"Sans la confiance, vous pouvez communiquer seulement des choses anodines. Si vous tentez de communiquer quelquechose d'important sans une base de confiance solide, vous serez suspecté d'avoir une intention secrète, voire malsaine. Vos mots seront analysés afin d'y trouver un sens caché et votre message, aussi simple et sincère puisse-t-il avoir été au départ, sera assombri par des doutes."